Ofte stillede spørgsmål

Din SVB er din personlige sektion, hvor du kan administrere forskellige oplysninger om din konto. Her kan du tjekke status på dine ordrer, se gemte adresser, administrere dine personlige indstillinger, oprette din SVB Skipper-profil og meget mere. Det er dit sted at administrere alle dine oplysninger nemt og hurtigt.

Du kan finde dit kundenummer i ordrebekræftelsen, på din kundekonto eller på din sidste faktura.

Gå til din ordreoversigt

Du kan downloade din faktura ved at gå til afsnittet "Mine ordrer" på din konto. Når du er der, skal du vælge den ønskede ordre, og du vil finde muligheden for at downloade fakturaen i PDF-format.

Gå til din ordreoversigt

Du kan se din ordrehistorik ved at gå til afsnittet "Mine ordrer" på din konto. Her finder du en komplet liste over dine tidligere køb.

Gå til din ordreoversigt

Ja, du kan tjekke status på din ordre i realtid i afsnittet "Mine ordrer" på din konto.

Gå til din ordreoversigt

Afhængigt af ordrens behandlingsstatus kan du muligvis selv annullere den i afsnittet "Mine ordrer". Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du klikke på knappen "Annuller ordre" for at fortsætte med annulleringen.

Gå til din ordreoversigt

Ja! Hvis nogle varer i din ordre ikke er tilgængelige, kan du kontakte vores kundeservice for at arrangere en delvis forsendelse.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Ja! Hvis nogle varer i din ordre ikke er tilgængelige, kan du kontakte vores kundeservice for at høre, om der kan tilføjes yderligere varer til din ordre.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Hvis du ønsker at fjerne en vare fra din ordre, kan du selv gøre det direkte i afsnittet "Mine ordrer".

Gå til din ordreoversigt

Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Afhængigt af status for behandlingen af din ordre kan vi muligvis tilføje flere varer.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Ja, enhver tilgængelig kredit kan automatisk anvendes eller bruges efter anmodning under din bestilling.

Fakturabetaling er tilgængelig for registrerede kunder efter en vellykket verificeringsproces. Flere oplysninger vil blive givet under betalingsprocessen.

Sporingsoplysninger genereres, når varerne er klargjort til forsendelse.

Ved siden af prisen finder du en tydelig angivelse af tilgængelighed, som fortæller dig, om varen er tilgængelig, kommer snart eller er udsolgt.

Hvis du ikke kan finde det, du leder efter i vores omfattende online-katalog, så kontakt vores kundeservice.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Ja! Vores kundeserviceteam hjælper dig gerne med at afgive en ordre over telefonen.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Vi bestræber os på at give dig den bedst mulige indkøbsoplevelse. Men hvis du støder på et teknisk problem, eller noget ikke fungerer som forventet, så lad os det vide. Vi vil med glæde løse problemet så hurtigt som muligt. Send os en kort besked, gerne med et skærmbillede, til [email protected]

Det er meget enkelt at bestille hos os! Læg blot de ønskede varer i din indkøbskurv. Når du er klar, skal du klikke på knappen "Gå til kassen". I indkøbskurven kan du indtaste din leveringsadresse, vælge leveringsmetode og vælge din foretrukne betalingsmetode. Når du har gennemført disse trin, skal du bekræfte din ordre - og så er det klaret!

Ved forudbetaling kan du overføre beløbet via bankoverførsel, PayPal, kreditkort, Amazon Pay, Apple Pay og Google Pay. Du kan finde betalingsoplysningerne i din ordrebekræftelse.

Gå til din kontooversigt

Kontakt vores kundeservice, hvis du har særlige ønsker. Detaljer og krav kan diskuteres direkte med dem.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Udfyld venligst vores klageformular eller kontakt vores kundeservice direkte.

Se siden om returnering for flere detaljer.

Vores kundeserviceteam vil kontakte dig inden for 48 timer efter modtagelsen af din anmodning.

Afhængigt af tilfældet vil varen blive ombyttet, repareret eller refunderet.

Ja, du kan nemt registrere din returnering i SVB's retursektion og købe en returlabel, som du kan printe ud. Returomkostningerne vil blive trukket fra refusionsbeløbet.

Hvis varerne er beskadiget på grund af transport, bedes du kontakte forsendelsestjenesten inden for 5 dage for at komme videre. Derudover bedes du også informere os om skaden. I tilfælde af åbenlyse skader på pakken skal du nægte at acceptere leveringen og informere os herom.

Vi sender med DHL, UPS, Dachser og BHS.

Ja, i indkøbskurven kan du vælge den kurer, der passer dig bedst. Bemærk, at nogle forsendelsesmuligheder muligvis ikke er tilgængelige for omfangsrige, tunge eller farlige varer.

Leveringstiden kan variere betydeligt afhængigt af land og kurertjeneste. Standardforsendelse i Tyskland har en anslået leveringstid på 1-3 arbejdsdage. For mere detaljerede oplysninger er du velkommen til at tjekke vores side med forsendelsesoplysninger.

Mere information her

Prisen for standardforsendelse varierer afhængigt af leveringslandet. Standardforsendelse inden for Tyskland koster 6,95 €, inden for EU 8,95 €. For omfangsrige, tunge eller farlige varer varierer forsendelsesomkostningerne også afhængigt af leveringsadressen og vil blive vist ved kassen. For mere detaljerede oplysninger, besøg venligst vores side med forsendelsesoplysninger.

Mere information her

Ja, du kan vælge en anden leveringsadresse end din faktureringsadresse - vi leverer også direkte til havne. Under betalingsprocessen kan du indtaste din foretrukne leveringsadresse.

Ja, du kan vælge ekspresforsendelse direkte i indkøbskurven. Priser og leveringstider varierer afhængigt af leveringsadressen. Bemærk, at denne mulighed muligvis ikke er tilgængelig for omfangsrige, tunge eller farlige varer.

Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi tjekker med kureren, om det stadig er muligt at ændre leveringsadressen.

Nej, det er ikke muligt at angive en præcis leveringstid.

Ja, under checkout har du mulighed for at planlægge en leveringsdato, der passer bedst til dine behov.

Tillægget for omfangsrigt gods gælder for visse varer, der kræver særlig håndtering eller emballering, uanset deres vægt. Det er med til at dække de ekstra omkostninger til levering af disse varer.

Det fremgår direkte af varen, hvilke varer der opkræves et tillæg for omfangsrige varer.

Sporingsoplysninger for forsendelser af fragt eller farligt gods sendes typisk, når ordren er klar til afsendelse. Hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Du vil normalt blive kontaktet før levering for at bekræfte tidsplanen.

Tjek status på din ordre

Toldgebyrer, der er betalt for leverancer til Schweiz, refunderes ikke af os, men du kan muligvis kræve dem tilbage via de schweiziske toldmyndigheder. Kontakt dem for at få flere oplysninger om tilbagebetalingsprocessen.

Mere information her

For ordrer, der sendes til en adresse inden for EU, skal erhvervskunder angive et moms-id for at modtage en skattefri faktura. Ellers vil momssatsen fra destinationslandet blive tilføjet.

Ved levering til lande uden for EU opkræves der ikke moms. Bemærk dog, at sådanne ordrer kan være underlagt lokale skatter og toldafgifter, som muligvis skal betales i destinationslandet.

For at anmode om momsrefusion for ordrer, der er leveret til Tyskland og eksporteret uden for EU af kunden, skal visse betingelser være opfyldt.

Ordren må ikke indeholde varer, der udelukkende tjener som bådudstyr.

Send os venligst den originale faktura, stemplet af toldmyndighederne, med posten. Vores regnskabsafdeling vil derefter gennemgå din sag.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Se kontaktsiden for flere detaljer.

Klik her for at få mere at vide om taxfree shopping og momsrefusion.